Наши гарантии
Уважаемые наши клиенты - мы делаем все, чтобы заказывать цветы у нас Вам было удобно и выгодно. Мы понимаем, что вместе с букетами вы передаете свои нежные чувства и эмоции, поэтому стараемся, сделать все возможное, чтобы получатель, был в восторге от букета или цветочной композиции.
Для нас принципиально важно, чтобы получателю доставили букет или цветочную композицию, полностью соответствующую заказу. Когда наш оператор принимает заказ, то обязательно уточняет все детали и если на данный момент в наличии нет, какого то определенного цветка , то обязательно согласовывает все эти нюансы с заказчиком. Нам важно, чтобы наши цветы были доступны всем. Мы представляем букеты и цветочные композиции в разных ценовых категориях, чтобы вы всегда могли выбрать именно то, что нужно и по приемлемой для Вас цене.
Главное для нас,
чтобы люди, пользующиеся нашими услугами, остались довольны. А если вас по
какой- либо причине не устроит доставленный букет, вы вправе обратиться к нам в
течение 24 часов с момента доставки.
Мы рассматриваем претензии, поступившие в течение 24 часов с момента доставки
цветов.
- В случае если Вас не устроило качество цветов или работы флориста, пришлите
на e-mail адрес sib-buket@yandex.ru фото
доставленного букета с номером заказа и описанием претензии. Наша служба
клиентской поддержки примет решение по жалобе и свяжется с Вами в течение 3-х
рабочих дней.
Условия возврата
- Заказчик может изменить состав или сроки доставки не позднее, чем за 1 рабочий день до даты исполнения заказа. Иначе это изменение будет считаться как новый заказ и подлежит 100% предварительной оплате.
- В случае отмены заказа не позднее, чем за 1 рабочий день до даты его исполнения, наша компания гарантирует возвращение заказчику сумму оплаты за заказ за минусом суммы расходов, понесенных компанией при выполнении заказа. Возврат Денежных средств при отказе от заказа производится переводом по письменному заявлению клиента на указанный им банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).
- В случае указания ошибочного адреса или указания неполных данных, необходимых для осуществления доставки, отсутствия получателя по указанному адресу (по любой причине) в течение даты доставки и т.п., Компания обязуется приложить достаточные усилия, чтобы получатель получил Продукцию. Однако, если это не удаётся, либо получатель отказывается принять Продукцию по любой причине, Заказ признается Сторонами исполненным (вне зависимости от присутствия получателя по указанному Заказчиком адресу). При этом признанная доставленной Продукция хранится в нашем магазине в течение суток и в течение этого времени может быть самостоятельно получена как получателем, так и представителем Заказчика.
Указание телефона получателя позволяет уточнить информацию, необходимую для успешной доставки Заказа.
